퇴직은행원 (6) 썸네일형 리스트형 퇴직은행원이 특히 많이 선택하는 재취업, 녹취모니터링·QA 업무란? 은행 퇴직 후 재취업을 고민하는 분들이라면 한 번쯤은 녹취모니터링·QA 업무를 들어보셨을 것입니다. 실제로 많은 퇴직은행원들이 선택하는 대표적인 재취업 분야 중 하나로, 은행 경력을 비교적 자연스럽게 활용할 수 있는 업무로 평가받고 있습니다.이번 글에서는 퇴직은행원이 왜 녹취모니터링/QA 업무를 많이 선택하는지, 업무 내용과 장단점, 실제 근무 환경까지 현실적으로 정리해보겠습니다.녹취모니터링/QA 업무란 무엇인가?녹취모니터링 업무란 은행 콜센터 또는 영업점에서 고객과 직원 간에 이루어진 전화 상담 녹취를 청취하고, 규정 준수 여부를 점검하는 업무입니다.주요 목적은 단순한 상담 평가가 아니라, 불완전판매 예방, 금융사고 방지, 내부통제 강화에 있습니다. 최근 금융소비자보호법 강화로 인해 이 업무의 중요성은.. 퇴직은행원이 특히 많이 선택하는 재취업, 금융 민원·분쟁 처리 업무란? 은행에서 오랜 기간 근무한 뒤 퇴직을 앞두거나 이미 퇴직한 분들 중에는 “영업이나 상담은 부담스럽지만, 금융 경력은 살리고 싶다”는 고민을 많이 하십니다. 이런 분들이 실제로 많이 선택하는 재취업 분야가 바로 금융 민원·분쟁 처리 업무입니다.이번 글에서는 퇴직은행원이 왜 이 업무를 많이 선택하는지, 어떤 일을 하는지, 근무 형태와 장단점까지 현실적인 관점에서 자세히 정리해보겠습니다.금융 민원·분쟁 처리 업무란?금융 민원·분쟁 처리 업무는 고객이 제기한 은행·금융사 관련 불만, 이의 제기, 분쟁 사안을 검토하고 사실관계를 정리하여 내부 대응 또는 외부 기관 대응을 지원하는 역할입니다.단순 콜센터 상담과는 다르게, 이미 발생한 민원에 대해 서류·녹취·규정을 종합적으로 검토하고 논리적으로 정리하는 사무·관리 .. 퇴직은행원이 특히 많이 선택하는 재취업, 금융 서류 심사업무란? 은행 퇴직 후 재취업을 고민하다 보면 영업이나 콜센터 상담보다는 조용하고 안정적인 사무직을 찾는 경우가 많습니다. 이런 퇴직은행원들이 실제로 많이 선택하는 대표적인 직무가 바로 금융 서류 심사업무입니다.이번 글에서는 금융 서류 심사업무가 무엇인지, 왜 퇴직은행원에게 잘 맞는지, 근무 형태와 장단점까지 현실적인 관점에서 자세히 살펴보겠습니다. 금융 서류 심사업무란 무엇인가?금융 서류 심사업무는 대출, 카드, 보험, 금융상품 가입 과정에서 제출된 각종 서류를 검토하고 요건 충족 여부를 확인하는 업무입니다.단순 입력 업무가 아니라, 제출된 서류가 규정과 조건에 맞는지 판단하고 누락·오류·위험 요소가 있는지를 검증하는 역할을 수행합니다.주요 업무 내용대출·금융상품 신청 서류 검토소득·재직·신용 관련 서류 확인약.. 퇴직은행원이 특히 많이 선택하는 재취업, 비대면 금융 상담업무란? 은행에서 오랜 기간 근무한 뒤 퇴직을 맞이하면 재취업을 고민하면서 가장 먼저 떠올리는 선택지는 대개 “은행 경력을 살릴 수 있는 일”입니다.하지만 지점 영업이나 대면 상담은 체력과 감정노동 부담이 크기 때문에 퇴직은행원들이 선호하지 않는 경우도 많습니다. 이런 상황에서 실제로 많은 분들이 선택하는 업무가 바로 비대면 금융 상담업무입니다.이번 글에서는 비대면 금융 상담업무가 무엇인지, 왜 퇴직은행원에게 적합한지, 근무 환경과 장단점까지 현실적으로 정리해보겠습니다. 비대면 금융 상담업무란 무엇인가?비대면 금융 상담업무는 고객을 직접 만나지 않고 전화, 채팅, 모바일 앱, 이메일 등을 통해 금융 관련 문의에 응대하는 업무를 말합니다.최근 은행과 금융사들이 비대면 채널을 확대하면서 지점 방문 없이도 대부분의 업.. 퇴직은행원이 특히 많이 선택하는 재취업, 준법·내부통제 보조업무란? 은행에서 퇴직한 이후 재취업을 고민하는 분들 중 상당수는 “영업이나 상담은 더 이상 하고 싶지 않다”는 생각을 하게 됩니다. 하지만 동시에 오랜 금융권 경력을 완전히 버리기에는 아쉬움도 큽니다.이런 고민을 가진 퇴직은행원들이 실제로 많이 선택하는 재취업 분야가 바로 준법·내부통제 보조업무입니다. 이번 글에서는 이 업무가 어떤 일인지, 왜 퇴직은행원에게 적합한지 현실적인 시선에서 자세히 정리해보겠습니다. 준법·내부통제 보조업무란 무엇인가?준법·내부통제 보조업무는 은행과 금융회사가 법규, 내부 규정, 금융 관련 지침을 제대로 지키고 있는지 점검하고 관리하는 부서를 지원하는 역할입니다.주된 목적은 금융사고 예방과 리스크 관리이며, 금융감독원 검사나 내부 감사에 대비해 자료를 정리하고 절차를 점검하는 업무가 중.. 퇴직은행원의 녹취모니터링 업무관련 면접 질의 예시 1. 녹취 모니터링 업무란?은행에서는 고객 상담 시 대부분 통화를 녹음합니다.녹취 모니터링 담당자는 이 녹취 파일을 정기적·수시로 청취하여 다음 사항을 점검합니다.금융 규정 및 내부 지침 준수 여부불완전판매 발생 가능성고객 민원 소지 여부직원 상담 태도 및 프로세스 적합성 2. 주요 업무 내용① 통화 녹취 청취콜센터 상담, 영업점 전화 상담상품 설명, 가입 절차, 고지사항 전달 여부 확인② 불완전판매 및 위반 사항 점검중요사항 미고지과장·허위 설명고객 오인 유도 발언고객 의사 확인 누락 등③ 평가 및 리포트 작성체크리스트 기반 평가문제 통화 사례 정리월간/분기별 모니터링 보고서 작성④ 민원 및 분쟁 대응 지원고객 민원 발생 시 녹취 확인분쟁 조정 자료 제공법적 대응 시 증빙 자료 정리⑤ 직원 교육 및 피.. 이전 1 다음
