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은행에서 오랜 기간 근무한 뒤 퇴직을 맞이하면 재취업을 고민하면서 가장 먼저 떠올리는 선택지는 대개 “은행 경력을 살릴 수 있는 일”입니다.
하지만 지점 영업이나 대면 상담은 체력과 감정노동 부담이 크기 때문에 퇴직은행원들이 선호하지 않는 경우도 많습니다. 이런 상황에서 실제로 많은 분들이 선택하는 업무가 바로 비대면 금융 상담업무입니다.
이번 글에서는 비대면 금융 상담업무가 무엇인지, 왜 퇴직은행원에게 적합한지, 근무 환경과 장단점까지 현실적으로 정리해보겠습니다.
비대면 금융 상담업무란 무엇인가?
비대면 금융 상담업무는 고객을 직접 만나지 않고 전화, 채팅, 모바일 앱, 이메일 등을 통해 금융 관련 문의에 응대하는 업무를 말합니다.
최근 은행과 금융사들이 비대면 채널을 확대하면서 지점 방문 없이도 대부분의 업무가 처리되기 때문에 비대면 상담 인력의 수요는 꾸준히 증가하고 있습니다.
주요 업무 내용
- 모바일·인터넷뱅킹 이용 안내
- 계좌, 카드, 대출 관련 문의 응대
- 상품 조건·절차 설명
- 간단한 오류 및 불편 사항 처리
- 필요 시 관련 부서 연결
퇴직은행원이 이 업무를 많이 선택하는 이유
1. 은행 업무 이해도가 그대로 활용됨
비대면 금융 상담은 단순 문의 응대가 아니라 금융 상품과 업무 흐름을 정확히 이해해야 가능합니다. 은행 창구, 본부, 콜센터 경험이 있는 퇴직은행원은 설명력과 정확성 면에서 큰 강점을 가집니다.
2. 대면 영업·실적 부담이 없음
비대면 금융 상담업무는 지점 영업처럼 실적 목표나 고객 유치 압박이 없습니다. 정해진 스크립트와 규정에 따라 안내하는 구조로 퇴직 후 안정적인 근무를 원하는 분들에게 적합합니다.
3. 채팅·앱 상담 중심으로 감정노동 감소
최근에는 전화 상담보다 채팅·메신저·앱 상담 비중이 점점 늘어나고 있습니다. 음성 상담에 비해 감정 소모가 적어 퇴직은행원에게 특히 선호도가 높습니다.
근무 형태와 급여 수준
비대면 금융 상담업무는 주로 은행 콜센터, 금융사 고객센터, 외주 전문업체에서 채용합니다.
- 근무 형태: 계약직·파견직 비중 높음
- 근무 시간: 주 5일 교대 또는 고정 근무
- 월 급여: 약 200만~280만 원 수준
- 재택 근무: 일부 채팅 상담 가능
업무 숙련도가 높을수록 상담 품질 관리(QA)나 코치 역할로 확장되는 경우도 있습니다.
비대면 금융 상담업무의 장점과 단점
장점
- 은행 경력 활용 가능
- 지점 근무 대비 체력 부담 적음
- 비대면·내근 중심 업무
- 일부 재택 근무 가능
단점
- 상담량이 많은 시간대에는 업무 집중도 요구
- 계약직 비중이 높음
- 전화 상담 비중이 있는 경우 감정노동 발생 가능
이런 분들께 특히 추천합니다
비대면 금융 상담업무는 다음과 같은 분들께 잘 맞습니다.
- 퇴직 후 은행 경력을 유지하고 싶은 분
- 대면 영업이나 실적 압박이 부담스러운 분
- 정해진 절차와 스크립트 기반 업무를 선호하는 분
- 워라밸을 중시하는 재취업을 원하는 분
마무리
퇴직 이후의 재취업은 “얼마나 새로운 일을 하느냐”보다 “얼마나 무리 없이 오래 할 수 있느냐”가 중요합니다.
비대면 금융 상담업무는 은행에서 쌓아온 지식과 경험을 그대로 활용하면서도 근무 강도와 부담을 낮출 수 있는 현실적인 선택지입니다.
퇴직은행원의 두 번째 커리어를 고민 중이라면 비대면 금융 상담업무도 충분히 검토해볼 만한 대안이 될 수 있습니다.
